董事长专栏:线上服务——短暂的巅峰?

2020年注定是不平凡的一年,突如其来的疫情打乱了人们的步伐。对于传染病,我们其实并不陌生。自古以来,我国就遭受瘟疫的困扰。
所谓“大灾之后必有大疫”。唐永淳元年冬,由于水灾导致颗粒无收,进而引发了一场大面积的瘟疫。史书记载,“由陕至洛,死者不可胜计。”
在当代,2003年的“非典”疫情也让许多国人记忆犹新。而在今年,我们又面临一次严峻的考验,那就是新冠疫情。
随着当代社会科技与医疗的飞速发展,我们面对疫情不会像古代人那样听天由命,束手无策。在国家的有力指导和全国人民的不懈努力下,国内疫情虽然来势汹汹,但很快就得到了控制。
可是,疫情的发生也让各行各业遭到了严重的冲击。
由于疫情期间需要在家隔离,大部分人都无法出去工作。虽然意外得来的假期使人们很惬意,可是长时间的赋闲在家,各项支出不断,却没有进项,大家的“钱包”渐渐地瘪了下去。
同样的,各个行业无法复工,给各类企业造成了不小的压力。大企业短时间还有能力周转,可是许多微小企业却难以支撑,尤其对餐饮业,服装行业等实体店几乎是灭顶之灾。生存难以为继,致使许多企业只能进行破产清算。

但从另一方面来说,灾难就是机遇。世界历史上首位两获诺贝尔奖,法国著名的科学家居里夫人曾说过:“弱者坐待良机,强者制造时机。”一个优秀企业家的素质,就是能够在别人意想不到的地方,用意想不到的方式,取得意想不到的成功。
疫情确实使许多行业的生存变得十分艰难,可是在二十一世纪这个创造了大量财富的时代,却有一个行业逆流而上,不仅原有的业务愈加风生水起,新的业务也应运而生,那就是互联网支撑下的在线服务。
网课就是线上服务之一。但很多朋友肯定会觉得,我都毕业这么多年了,上什么网课啊?那我们来讲另一个例子,大家对支付宝转账,微信支付等线上支付手段应该都不陌生,互联网时代之下,在线服务早已深入千家万户。而新兴的“网课”很多人虽然没上过,但是一定听说过。伴随而来的在线诊疗,视频会议也渐渐被人熟知,这就是线上服务发展的新阶段。
让我们来看一组数据,上图是Q1周复合增长率前1000名的APP所在行业分布数据表,我们可以看到,教育学习,手机游戏和生活服务分别以行业占比25.4%,23.0%,9.0%高居榜上前三。
“移动互联网积极助力疫情防控,受高频刚需拉动,教育学习,手机游戏,生活服务等行业增长迅猛。”手机游戏受到欢迎我们不难理解。疫情期间在家无聊,玩游戏打发时间很正常,而且它原本就在线上服务中就具有极佳的发展态势。而之前表现平平的教育学习和生活服务,却在短时间内上升的如此之快,这不得不说,是线上服务顺势而为,抓住发展红利,带动整个行业迅猛发展。
这也促生了“隔离经济”这一新名词的出现。什么是隔离经济呢?隔离经济是在互联网+时代,在疫情大环境下,诞生的一种新型经济模式。不用上班,不用成立公司,不用建立团队,只要一个人,一部手机,甚至于一台电脑也能赚钱。这种经济模式的主要运营载体就是线上服务。
线上服务能够在这个特殊的时期异军突起,也并非单纯的运气好而是有他自己独特的优势。在疫情使人们不得不“蜗居”在家时,人们既想要正常的生活工作,又不想与人接触感染疾病。而线上服务恰好能满足广大人民群众的需求。
比如线上教学可以远程教学,学生足不出户也能学到知识,比如视频会议能够实现高效办公。在疫情比较严重的时期,普通医院不接门诊,自己身体不舒服时,在线诊疗也是一个不错的选择,原本很复杂的过程仅需几个APP就能解决。
线上服务最重要的一个特点就是方便快捷。可以远程操作,不用人和人实际接触。这些优点是疫情期间人们最需要的。可是一旦疫情结束,人们可以聚集的时候,这些优势就不再具有竞争力,很容易被线下行业所替代,毕竟上课还是和老师面对面的效果更佳,看病还是让医生望闻问切更有效。所以说到底,线上服务只是特殊时期,人们线下生活的替代品,并不具有强而有力的不可或缺性。
反而线上的一些弊端让人无法忽视,比如运行服务器满足不了太多人同时在线,客户端时不时的崩溃,移动网络不畅,无线宽带卡顿等等。这些问题并不能随着疫情的结束而消失,将成为制约线上服务的一大因素。这次疫情就像试金石一样将这些问题暴露了出来,未来线上服务必将能迅速的提升服务水平,线上服务的竞争力也将迅速提高。